Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos - San Martín Medical Store
En San Martín Medical Store, nos comprometemos a ofrecer equipos y suministros médicos de la más alta calidad. Entendemos que en el sector de la salud la precisión es vital, por lo que detallamos nuestras políticas de devolución y reembolso de acuerdo con las normativas comerciales vigentes.
1. Plazo para Solicitudes
El cliente dispone de un plazo de 5 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar una devolución o cambio, únicamente bajo las condiciones descritas en este documento.
2. Condiciones del Producto para Devolución
Para que un artículo sea elegible para devolución o cambio, debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:
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El producto debe estar completamente nuevo, sin usar y en el mismo estado en que se recibió.
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Debe conservar su empaque original, sellos de seguridad intactos, manuales, certificados de garantía y todos sus accesorios.
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No se aceptarán devoluciones de equipos que hayan sido encendidos, programados o alterados en su software/configuración de fábrica.
3. Excepciones y Productos No Retornables
Por razones de bioseguridad, higiene y control sanitario, no se aceptan devoluciones en los siguientes artículos:
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Insumos médicos de un solo uso o material consumible de la línea EMS cuyo empaque haya sido abierto o muestre señales de manipulación.
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Equipos médicos de uso crítico o soporte vital (como concentradores de oxígeno, desfibriladores o monitores) si los sellos estériles o de fábrica han sido rotos.
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Productos fabricados o importados bajo pedido especial o especificaciones técnicas personalizadas del cliente.
4. Motivos Válidos para Devolución o Cambio
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Defecto de Fábrica: Si el equipo presenta una falla técnica de origen, se activará el protocolo de garantía técnica para su revisión, reparación o sustitución inmediata.
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Error en el Envío: Si el producto recibido no coincide con el modelo, marca o especificaciones de la orden de compra original.
5. Proceso de Devolución
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Para iniciar un proceso, envíe un correo electrónico a sanmartinhc@outlook.com o comuníquese a nuestra línea de atención 0961310772, adjuntando la factura de compra y fotografías que evidencien el estado del producto y su empaque.
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Nuestro departamento técnico y biomédico evaluará la solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
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Los costos de envío y transporte para devoluciones logísticas correrán por cuenta del comprador, a menos que el motivo sea un error de despacho atribuible a nuestra tienda.
6. Reembolsos
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Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestras instalaciones, le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
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De ser aprobado, el reembolso se procesará mediante transferencia bancaria a la cuenta del titular de la compra en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Los costos administrativos o de pasarelas de pago no son reembolsables.